Última atualização: 19 de outubro de 2026
Estes termos explicam, em linguagem simples, as regras para usar o site e comprar na N.E.S Shop. Eles seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a lei do comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013). Nada aqui reduz os direitos que a lei garante a você.
Tudo antes de pagarPreço, frete e prazo aparecem antes do pagamento.
7 dias para desistirSem precisar explicar o motivo.
Pagamento protegidoFeito no Mercado Pago. Não vemos seu cartão.
Sem cadastroVocê compra sem criar conta.
1. Quem somos
A N.E.S Shop é uma loja on-line que vende produtos de várias categorias e entrega em todo o Brasil. Alguns produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros, sempre com o preço, o frete e o prazo combinados na sua compra com a N.E.S.
Atendimento: contatonesshop@gmail.com
A razão social, o CNPJ e o endereço serão publicados aqui em breve.
2. Uso do site
Navegar e comprar é livre e não exige cadastro. Ao usar o site, você concorda em não:
- usar a loja para fins ilegais ou para enganar outras pessoas;
- tentar invadir, sobrecarregar ou burlar a segurança do site, do pagamento ou da Nayra;
- copiar o catálogo em massa com robôs ou programas automáticos;
- enviar ofensas, assédio ou conteúdo ilegal no chat ou nas avaliações.
Quando houver abuso, podemos limitar ou bloquear temporariamente o acesso de quem o causou.
3. Produtos, preços e ofertas
- Descrição: nos esforçamos para que fotos, descrições e medidas sejam fiéis. As cores podem variar um pouco conforme a tela do seu aparelho.
- Preço: vale o preço mostrado no momento em que você finaliza a compra. Ofertas valem pelo prazo indicado ou enquanto durar o estoque.
- Estoque: conferimos o estoque antes do pagamento. Se, mesmo assim, um item faltar depois de pago, avisamos você e você escolhe: receber o dinheiro de volta integralmente ou aguardar a reposição.
- Erro evidente: se um produto aparecer com preço ou informação claramente errados (por exemplo, um valor muito abaixo do real por falha de digitação), entramos em contato antes do envio para oferecer o preço correto ou o cancelamento com devolução integral.
4. Como funciona a compra
Você escolhe os produtos, informa o endereço de entrega, vê o frete e o total e é levado ao Mercado Pago para pagar com os meios que ele oferece (como Pix e cartão). A compra é confirmada quando o pagamento é aprovado. Os dados do pagamento são digitados direto no Mercado Pago, e a N.E.S não tem acesso a eles. O pagamento também segue as regras do próprio Mercado Pago.
Compras devem ser feitas por maiores de 18 anos ou com a autorização de um responsável legal.
5. Entregas e frete
- Para todo o Brasil. O valor do frete e o prazo de entrega aparecem antes do pagamento, calculados pelo seu CEP, na página do produto e no carrinho.
- Frete grátis nas compras a partir do valor informado na loja. Abaixo dele, o frete pode sair grátis ou ter um valor, dependendo do CEP e dos produtos.
- O prazo é contado em dias úteis a partir da aprovação do pagamento.
- Pacotes separados: produtos de fornecedores diferentes podem chegar em entregas separadas, sem custo extra para você.
- Rastreio: quando o pedido é enviado, informamos o código de rastreio.
- Endereço: confira o endereço antes de pagar. Se o pacote voltar por endereço incompleto ou errado, entramos em contato para combinar um novo envio, que pode ter um novo frete.
- Atraso: se o prazo passar, fale com a gente. Você pode aguardar com uma nova previsão ou cancelar e receber o valor pago de volta integralmente.
- Embalagem violada: se o pacote chegar aberto ou danificado, você pode recusar a entrega. Avise a gente para que enviemos outro.
6. Trocas, devoluções e garantia
Você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir da compra, e 30 ou 90 dias para reclamar de defeito, além da garantia do fabricante. Tudo está explicado, passo a passo, na página Trocas e devoluções.
7. A Nayra, nossa assistente virtual
A Nayra é uma inteligência artificial que ajuda a encontrar produtos e tirar dúvidas. Ela pode errar. Se algo que ela disser for diferente do que está na página do produto ou nestes termos, vale o que está na página e nos termos. A Nayra só coloca um produto no carrinho quando você pede, e o pagamento é sempre feito por você. Não envie dados pessoais no chat; ela não precisa deles.
8. Avaliações
Só quem comprou pode avaliar, pelo link que a loja envia depois da entrega. Não removemos uma avaliação por ser negativa. Comentários com ofensa, dados pessoais (telefone, e-mail, endereço), links ou propaganda passam por revisão e podem não ser publicados.
9. Marca e conteúdo
O nome e o logotipo N.E.S Shop, a Nayra, os textos e o visual do site pertencem à N.E.S Shop e não podem ser copiados sem autorização. As marcas dos produtos vendidos pertencem aos seus fabricantes.
10. Funcionamento do site
O site pode ficar fora do ar por alguns momentos para manutenção ou por falhas de serviços parceiros. Pedidos já pagos continuam valendo normalmente. Respondemos pelos produtos e serviços que vendemos nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
12. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos, e a data no topo mostra a última mudança. Cada compra segue os termos que estavam valendo no dia em que foi feita.
13. Lei e foro
Estes termos seguem as leis brasileiras. Qualquer questão pode ser levada ao foro da cidade onde você mora, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, fale com a gente: queremos resolver.
